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2025年1月12日16:00頃

事故発生状況
当店スタッフが片付け中、お客様のジャケットへ飲みものの残りをこぼしてしまう事故が発生致しました。

事故後の対応
スタッフがタオル等で衣類を拭きましたが匂い等が取れませんでした。
さらにスタッフが責任者への報告ができておらず、お客様への謝罪ができておりませんでした。

責任者の対応もお客様に対して充分出来なかったことを反省しております。

かかったクリーニング代を後から請求していただく、飲食代の返金を申し出ましたが、この度はもう良いのでしっかりと反省していただくようにとのお言葉をいただきました。

大切なお客様の持ち物を汚してしまい、充分な対応を出来なかったことを重く受け止め、今後このようなことが無いようにスタッフに周知、マニュアルの作成をいたします。

賠償対応マニュアル
当店がお客様の持ち物に損害を与えた場合
例：飲食物を零す、かけてしまう、ぶつかったり踏んだりして壊してしまった

【まず第一に責任者への報告】
この度、報告と謝罪が遅れたことが一番の問題でしたので、スタッフに徹底して参ります。

【クリーニングが必要な場合】
お客様が提示されるクリーニング代金をお支払い

【買い替えが必要な場合】
ご購入金額をお支払い

＋飲食代のご返金

その場で賠償金の合意がお互いに取れ、お支払いできる場合は賠償金をお支払いいたします。
報告書作成のため、該当品の写真撮影、状況の聞き取り等させていただきます。
受け取りにお客様の住所、氏名、電話番号を記入していただきます。

その場で賠償金の合意ができなかった場合、改めてご連絡をさせていただきますので、ご連絡先を交換させて頂きます。

今後このようなことがないよう努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。

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